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海尔“优水管家”被评为“全国顾客满意行业十大品牌”

更新时间:2019-07-04来源:互联网浏览量:1713

6月29日,由中国工商联和中国消费者保护基金会联合举办的第九届全国售后服务评价活动在北京召开,将各奖项颁发给业界杰出的创新公司。海尔的“优水管家”脱颖而出,成为“全国顾客满意行业十大品牌”。

优水管家被评为“全国顾客满意行业十大品牌”

“全国售后服务评价活动”至今已成功举办9次,对全国各地售后服务工作的不断改进和服务质量的不断提高,产生了积极而深远的影响。海尔“优水管家”获奖,为其整个流程定制的服务模式为净水服务业提供了一个基准。

线下场景体验满足用户的个性化需求

随着人们生活水平的提高和健康意识的提高,人们对家庭饮用水及设备的需求不断增加,促进了整个净水服务行业的快速发展。然而,随着行业的快速发展,水家电市场中品牌与产品之间的售后服务已成为消费者颇为关注的一部分。

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“海尔优水管家”全屋定制服务。现场勘察设计,定制家居净水解决方案。

全流程定制解决方案为用户创造终身价值

众所周知,净水设备不同于传统的家用电器。它需要持续的售后维护和更换耗材。它很大程度上依赖于售后服务。与大多数只注重售前、忽视售后服务的企业不同,海尔优水管家从用户场景类型的角度综合考虑水质、使用、位置、用户数量、安装环境、安装空间等各种因素,针对一系列的用户在购买饮用水、使用水设备和使用过程前后可能遇到的问题,为整个房屋的设计、安装及后期运行维护提供一站式服务解决方案。

优水管家服务模式

事前,用户可根据优水管家提供的全国社区水质地图自主查询自己小区水质情况,同时可根据用户需求量身设计、定制个性化解决方案;事中,凭借遍布全国337个地级市的线下成套体验店、1000家专业成套服务网点、3000名成套水家装设计师以及专业的装修公司设计团队联盟,为用户提供私人订制化的产品设计,让用户实现全流程可视化地跟进设计和施工进度,达到“一次就好”的购物体验;事后,优水管家“变身”贴心管家,一方面建立用户档案,智能提醒用户滤芯使用情况,另一方面凭借物联网云数据,提前预判机器故障,在用户还未察觉的情况下主动上门解决,为用户提供一生相伴的智诚服务。

以水净化产品为切入点,与用户建立关系;通过定制服务建立信任,创造更多服务机会;在用户产生需求之前使用大数据来满足用户需求。 通过不断为整个流程创建最佳用户体验,最大限度地提升用户价值。

海尔优水管家满足用户高端体验需求,为整个净水服务行业的标准化、质量转型和升级提供了巨大的推动力。

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